תשובות מוכנות · דוגמה
20 הודעות מוכנות למספרת דנה
ככה נראית התוצאה. מצב אחרי מצב, מהפנייה הראשונה ועד החופשה. כפתור העתקה לכל הודעה, ומתחת לכל אחת מתי שולחים אותה.
20 הודעות, מצב אחרי מצב
- פנייה חדשה
מישהו כותב בפעם הראשונה
היי, כאן דנה ממספרת דנה, כיף שכתבת. מה בא לך לעשות: תספורת, צבע, או משהו לאירוע? תגידי לי גם מתי נוח לך להגיע ואני מוצאת לך תור.
מתי: לשלוח תוך דקות מהפנייה, גם אם רק כדי להגיד שחוזרים בערב.
- פנייה חדשה
שואלים כמה זה עולה
תספורת נשים אצלנו מתחילה ב-120 ₪, ותספורת ילדים 60 ₪. צבע וגוונים תלויים באורך השיער ובמה שרוצים להגיע אליו. אם תשלחי לי תמונה של השיער עכשיו ומה את רוצה, אני אומרת לך מחיר מדויק.
מתי: לענות עם המספרים שיש, ולבקש פרט אחד בלבד בשביל השאר.
- פנייה חדשה
מבקשים מחירון או פירוט
בשמחה. הנה המחירון שלנו: תספורת נשים מ-120 ₪ תספורת ילדים 60 ₪ צבע, גוונים והחלקות: לפי אורך השיער, אחרי שרואים תמונה תסרוקת לאירוע: לפי התסרוקת אם תגידי לי מה בא לך, אעזור לך לבחור.
מתי: לשמור כתשובה מהירה ולעדכן כשמחיר משתנה.
- פנייה חדשה
מבקשים הצעת מחיר ואין מספיק פרטים
כדי שאתן לך מחיר מדויק ולא בערך, אני צריכה שלושה דברים: 1. תמונה של השיער כמו שהוא היום 2. מה את רוצה להגיע אליו (אפשר תמונה) 3. מתי האירוע או מתי נוח להגיע ברגע שזה אצלי, אני חוזרת אלייך עם מחיר.
מתי: שלוש שאלות ממוספרות, לא שאלון. לקוחה עונה על זה בהודעה אחת.
- תורים
שואלים מתי פנוי
יש לי מקום מחר ב-11:00 או ביום חמישי ב-16:30. איזה מהם מתאים לך? ואם שניהם לא, תגידי לי באיזה ימים ושעות נוח לך בדרך כלל ואמצא משהו.
מתי: תמיד שני חלונות קונקרטיים. 'מתי נוח לך' פתוח מדי.
- תורים
אישור תור שנקבע
סגרנו: יום חמישי ב-16:30 במספרת דנה, רחוב הנשיא 12 עפולה. חניה ברחוב. אם זה צבע, כדאי להגיע עם שיער נקי מיום-יומיים. נתראה.
מתי: לשלוח מיד אחרי שנקבע, עם מקום ומה להביא.
- תורים
תזכורת יום לפני
היי [שם], מזכירה שיש לנו תור מחר ב-16:30. מגיעה? תכתבי לי כן, ואם משהו השתנה תגידי לי עכשיו כדי שאוכל לתת את המקום למישהי אחרת.
מתי: לשלוח ביום שלפני, בסביבות הצהריים. 'כן' זה כל מה שצריך לענות.
- תורים
הלקוח מבקש לבטל או להזיז
אין בעיה, קורה. באיזה יום נוח לך במקום? רק מזכירה שביטול פחות מ-24 שעות לפני התור כרוך בחיוב של 50 ₪, כי המקום נשמר לך. אם זה דחוף, תכתבי לי ונסתדר.
מתי: קודם לפתור, ואז המדיניות, במשפט אחד ובלי כעס.
- תורים
הלקוח מאחר או לא הגיע
היי [שם], חיכיתי לך היום ולא הגעת. מקווה שהכול בסדר. כשתרצי, תכתבי לי ונקבע מחדש. בפעם הבאה אם משהו מתפספס, הודעה קצרה מספיקה ואני משחררת את המקום.
מתי: לשלוח באותו יום בערב. אנושי, בלי האשמה.
- מידע
שואלים איך מגיעים ואם יש חניה
אנחנו ברחוב הנשיא 12 בעפולה, בקומת הקרקע. חניה יש ברחוב, בדרך כלל מוצאים בקלות בבוקר. שולחת לך גם מיקום, פשוט תלחצי עליו ווייז יביא אותך עד הדלת.
מתי: לשלוח יחד עם נעיצת מיקום. חוסך את שיחת הטלפון מהרכב.
- מידע
שואלים מה שעות הפעילות
אנחנו פתוחות ראשון עד חמישי 9:00 עד 19:00, ושישי 8:00 עד 13:00. בתור של ערב כדאי לקבוע מראש, זה הזמן העמוס. באיזה יום לבדוק לך?
מתי: אחרי השעות, תמיד שאלה שמובילה לקביעת תור.
- התלבטות
אומרים 'אני אחשוב על זה'
בכיף, אין לחץ. קחי את הזמן. רק שתדעי שאפשר להתחיל גם מתספורת ורענון קטן, בלי להחליט על הכול היום. כשתרצי, אני כאן.
מתי: לשלוח פעם אחת ולעצור. לא לשאול שוב אחרי יומיים.
- התלבטות
אומרים 'יקר לי'
אני מבינה, ותודה שאמרת לי ישר. המחיר כולל אבחון של השיער, חומרים שלא מייבשים אותו, וזמן שאני לא מקצרת. אם זה עדיין לא מתאים עכשיו, אפשר להתחיל מתספורת ולהשאיר את הצבע לפעם אחרת.
מתי: לא להוריד מחיר בהודעה. להסביר מה כלול ולהציע צעד קטן.
- התלבטות
אומרים 'מצאתי זול יותר'
יכול להיות, יש מקומות זולים יותר, וזה לגיטימי לבדוק. מה שאת מקבלת אצלי זה שאני עושה את הצבע בעצמי מההתחלה עד הסוף, ושאם משהו לא יושב, את חוזרת ואני מתקנת. אם תחליטי לנסות, אשמח.
מתי: בלי מילה רעה על המתחרה. משפט אחד על מה שונה, ואז לשחרר.
- אחרי השירות
תודה אחרי שהשירות הסתיים
תודה שהיית היום [שם], היה לי כיף איתך. טיפ קטן לצבע: שבוע ראשון לשטוף במים פושרים ולא חמים, ככה הגוון מחזיק יותר. אם משהו לא יושב בבית, תכתבי לי.
מתי: באותו ערב. טיפ אחד שימושי במקום 'מקווה שנהנית'.
- אחרי השירות
בקשת ביקורת בגוגל
היי [שם], אם היית מרוצה היום, אשמח לשורה קצרה בגוגל. זה עוזר מאוד לעסק קטן כמו שלי, ולוקח דקה. זה הקישור: [קישור לביקורת]. תודה מראש.
מתי: לשלוח יום אחרי, פעם אחת בלבד, רק ללקוחות שיצאו מרוצים.
- אחרי השירות
הלקוח לא מרוצה
אני מצטערת לשמוע, ותודה שכתבת לי במקום לשמור את זה בבטן. תספרי לי מה לא יושב, ואם תרצי תשלחי תמונה. אני רוצה לתקן את זה: תבואי השבוע ונסדר את זה בלי תשלום.
מתי: להגיב מהר, להקשיב קודם, ולהציע תיקון קונקרטי. לא להתווכח בוואטסאפ.
- זמינות
הודעה אוטומטית מחוץ לשעות הפעילות
היי, כאן מספרת דנה. כרגע אנחנו סגורות, ואני עונה להודעות בשעות הפעילות: ראשון עד חמישי 9:00 עד 19:00 ושישי עד 13:00. תכתבי לי מה בא לך לעשות ומתי נוח לך, ואחזור אלייך עם תור בבוקר.
מתי: להגדיר כהודעת היעדרות בוואטסאפ עסקי, מחוץ לשעות הפעילות.
- זמינות
הודעת חופשה או חג
היי, מספרת דנה בחופשה עד [תאריך]. הודעות שמגיעות עכשיו אני קוראת כשחוזרת ועונה לכולן לפי הסדר. אם זה תור לאירוע קרוב, תכתבי 'דחוף' ואשתדל לענות קודם. חג שמח.
מתי: להפעיל יום לפני החופשה, ולכבות ביום החזרה.
- מעקב
מעקב אחרי הצעה שלא נענתה
היי [שם], שלחתי לך לפני כמה ימים מחיר לצבע ולתספורת, ורציתי לבדוק אם זה עוד רלוונטי. אם כן, יש לי מקום בשבוע הבא. אם לא, אין שום בעיה, תודה שבדקת.
מתי: 3 עד 4 ימים אחרי ההצעה, פעם אחת. בלי 'ראית את ההודעה שלי'.
איך שומרים את זה בוואטסאפ
בוואטסאפ עסקי: הגדרות, כלים לעסקים, תשובות מהירות, ואז פלוס. מדביקים הודעה, נותנים לה קיצור (למשל /מחיר), ומעכשיו מקלידים את הקיצור בצ'אט וההודעה קופצת. את ההודעה האוטומטית מחוץ לשעות ואת הודעת החופשה שמים תחת 'הודעת היעדרות'. מקומות בסוגריים מרובעים, כמו [שם], ממלאים לפני השליחה.
