למה לקוחות נכנסים לאתר שלי מהטלפון ויוצאים בלי להתקשר, ומה אפשר לעשות?

בניתם אתר, ישבתם מול המחשב ואישרתם. הוא נראה מעולה. אבל הלקוח שלכם לא בודק אתכם מול מחשב. הוא בודק מהטלפון, בתור לקופה או בהפסקה בעבודה. ושם הכפתור קטן, הטקסט נחתך, מספר הטלפון קבור בתחתית העמוד, והטופס מבקש שבעה שדות. הוא לא מתלונן. הוא פשוט חוזר אחורה ונכנס למתחרה.

זה קורה כי האתר אושר במחשב. המעצב הציג אותו על מסך גדול, אתם אישרתם על מסך גדול, ואף אחד לא ניסה להשאיר פרטים מהטלפון ביד אחת. גרסת הטלפון נוצרה מתוך העיצוב למחשב, ואף אחד לא עבר עליה כמו לקוח אמיתי.

מה עושים: קודם כל, היכנסו לנתוני האתר שלכם ובדקו כמה מהמבקרים מגיעים מהטלפון. אחר כך פתחו את האתר בטלפון שלכם, בלי וויי-פיי. שאלו את עצמכם: תוך כמה שניות ברור מה אתם עושים ואיך פונים אליכם? הוסיפו כפתור חיוג וכפתור וואטסאפ שנשארים קבועים בתחתית המסך, בגודל של אגודל. קצרו את הטופס לשלושה שדות: שם, טלפון, ובמה אפשר לעזור. הקטינו תמונות כבדות כדי שהעמוד ייטען מהר. ולבסוף, בקשו מחבר שלא מכיר את האתר להשאיר פנייה מהטלפון, ותראו איפה הוא נתקע.

איך זה נראה בפועל: לקוחה מחפשת בגוגל מהטלפון ונכנסת לאתר. במסך הראשון היא רואה מה אתם עושים, באיזה אזור, וכפתור ירוק של וואטסאפ. לחיצה אחת, ההודעה כבר מנוסחת, ומיד היא מקבלת הודעה שנשלחת לבד: "קיבלנו, נחזור אלייך תוך שעה". אתם רואים את הפנייה בטלפון וחוזרים אליה. בלי לחפש, בלי לגלול, בלי לוותר באמצע.

באקו מדיה אנחנו בונים לעסקים קטנים אתרים ודפי נחיתה שמתוכננים קודם לטלפון, ורק אחר כך למחשב.