איך לכתוב טקסט לאתר שלא נשמע רשמי ולא מרחיק לקוחות?

אתם פותחים את האתר שלכם וקוראים: "אנו מתמחים במתן פתרונות מקצועיים ואיכותיים תוך הקפדה על שירות אישי". נשמע מכובד. אבל הלקוח קורא את זה, לא מבין מה בדיוק תעשו בשבילו וחוזר לגוגל. הוא לא השאיר פרטים ולא שלח הודעה. אתם בכלל לא יודעים שהוא נכנס.

למה זה קורה? כשאנחנו כותבים, אנחנו נלחצים. רוצים להישמע רציניים, אז מעתיקים את השפה של המתחרים, של טפסים ושל מכתבים מהבנק. אבל בטלפון אתם לא מדברים ככה. בטלפון אתם אומרים: "אני מגיע תוך שעתיים ומתקן לכם את הדוד". המשפט הזה סוגר עסקאות. טקסט רשמי יוצר מרחק, ולמי שמרגיש רחוק אנשים לא מתקשרים.

מה עושים? ארבעה צעדים. אחד: הקליטו את עצמכם מסבירים ללקוח בטלפון מה אתם עושים, ותמללו. זה הבסיס לטקסט. שתיים: מחקו כל מילה שלא הייתם אומרים בקול, כמו "מתן", "הינו", "אנו" ו"פתרונות". שלוש: כתבו לאדם אחד. "אתם", ולא "לקוחותינו". ארבע: כתבו בדיוק מה קורה עכשיו, למשל "שלחו הודעה ונחזור אליכם עד הצהריים".

איך זה נראה בפועל? במקום "קליניקה לפיזיותרפיה המעניקה מענה מקצועי למגוון רחב של בעיות" כותבים: "כואב לכם הגב? בפגישה הראשונה נבין מה גורם לכאב ונבנה יחד תוכנית טיפול. אפשר לקבוע תור כבר השבוע." אותו דבר בהודעה שנשלחת לבד בוואטסאפ אחרי שמישהו פונה: "היי, קיבלנו! דנה תחזור אליכם תוך שעה" מרגישה כמו בן אדם. "פנייתך התקבלה במערכת" מרגישה כמו משרד ממשלתי.

באקו מדיה אנחנו כותבים לעסקים טקסטים לאתר, למודעות ולהודעות, בשפה שבה בעל העסק באמת מדבר.