הטיפ היומילידיםעלה היום
איך מרכזים פניות מוואטסאפ, ממייל ומפתקים במקום אחד, כדי שאף לקוח לא ילך לאיבוד?
השורה התחתונה
פותחים רשימה אחת ומכניסים אליה כל פנייה: שם, מה ביקשו ומתי חוזרים אליהם. ככה עוצרים את הדליפה. לדוגמה, אם בגלל הבלגן נשכחות 3 פניות בחודש ולקוח שווה לכם 800 ₪, נשארים על השולחן 2,400 ₪ בכל חודש.
לקוח אחד כתב בוואטסאפ, אחר השאיר הודעה במייל, ושלישי נרשם על פתק ליד הקופה. בסוף השבוע אתם כבר לא זוכרים למי חזרתם ולמי לא. לקוח שלא קיבל תשובה לא יתקשר להתלונן. הוא פשוט יפנה למתחרה.
צעד ראשון: פותחים רשימה אחת, אפילו גיליון פשוט, עם ארבע עמודות: שם, טלפון, מה ביקש ומתי חוזרים אליו. צעד שני: כל פנייה מכל ערוץ נכנסת לרשימה באותו יום, בלי יוצאים מן הכלל. צעד שלישי: פעם ביום, בשעה קבועה, עוברים על הרשימה ומטפלים במי שמחכה.
בפועל זה חמש דקות בבוקר עם הקפה. מול העיניים שלכם מופיע מי מחכה להצעת מחיר ומי ביקש שתחזרו אליו אחרי החג. בשלב הבא אפשר לחבר את הוואטסאפ ואת הטופס באתר, כך שכל פנייה תירשם לבד ושהלקוח יקבל הודעה שנשלחת לבד: "קיבלנו, נחזור אליכם היום".
מי שרוצה שזה ירוץ בלי להעתיק שום דבר ידנית יכול לפנות לאקו מדיה, שבונה מערכות כאלה לעסקים קטנים ומרכזת בהן את כל הפניות במקום אחד.
מה זה שווה בכסף
נניח שמגיעות אליכם 40 פניות בחודש, ובגלל הפיזור 3 מהן נשכחות. אם לקוח ממוצע שווה לכם 800 ₪, אתם מפסידים 2,400 ₪ בחודש ו-28,800 ₪ בשנה. המספרים כאן לדוגמה בלבד. הציבו את המספרים של העסק שלכם ותראו כמה זה יוצא אצלכם.
הדוגמה מחושבת על מספרים לדוגמה. הציבו את המספרים של העסק שלכם.
שאלות ותשובות
- אני עסק של אדם אחד. זה לא מוגזם בשבילי?
- דווקא אצלכם זה הכי חשוב. אין מזכירה שזוכרת בשבילכם, וכל פנייה שנשכחת היא כסף שיוצא ישר מהכיס שלכם.
- באיזה כלי הכי כדאי להשתמש?
- התחילו בכלי שכבר יש לכם, למשל גיליון בטלפון או מחברת אחת. מה שחשוב זה שכל הפניות נמצאות במקום אחד, לא איזו תוכנה בחרתם.
- מה עושים עם פניות ישנות שכבר מפוזרות?
- מקדישים חצי שעה אחת לאסוף את הפניות מהשבועיים האחרונים לתוך הרשימה. חוזרים קודם למי שלא קיבל תשובה, ומעכשיו כל פנייה חדשה נכנסת לרשימה באותו יום.