הטיפ היומיוואטסאפעלה היום
איך עונים מהר על אותן שאלות שחוזרות בוואטסאפ בלי לבזבז על זה שעה ביום?
השורה התחתונה
כתבו פעם אחת תשובה מסודרת לכל שאלה שחוזרת ושמרו אותה כתשובה מהירה בוואטסאפ ביזנס. נגיד שאתם עונים על 30 שאלות כאלה ביום, 2 דקות לכל אחת. זו שעה ביום שחוזרת אליכם.
״מה המחיר?״, ״יש חניה?״, ״עד מתי אתם פתוחים?״. אותן שאלות מגיעות כל יום, ואתם מקלידים את אותה תשובה מחדש בין לקוח ללקוח. ככה הולכת לכם שעה ביום בלי ששמתם לב, ולפעמים גם נשכח פרט חשוב.
שבו חצי שעה ורשמו את 5–8 השאלות שהכי חוזרות אצלכם. לכל שאלה כתבו תשובה מלאה אחת: המידע עצמו, עוד פרט שחוסך את השאלה הבאה, ושאלה קצרה שמובילה לתור או להזמנה. שמרו כל תשובה כ״תשובה מהירה״ בוואטסאפ ביזנס, עם קיצור קל כמו /מחיר או /חניה.
בפועל, לקוח שואל כמה זה עולה. אתם מקלידים /מחיר ולוחצים שליחה, ותוך שלוש שניות הוא מקבל תשובה מסודרת עם טווח מחירים ועם השאלה ״מתי נוח לכם להגיע?״. התשובה תהיה זהה גם כשמישהו אחר בצוות עונה, ואפשר לחבר אותה למענה מיידי שנשלח לבד מחוץ לשעות הפעילות.
באקו מדיה אנחנו בונים לעסקים קטנים מערכת תשובות כזו, מהניסוח של כל תשובה ועד ההודעה שנשלחת לבד.
מה זה שווה בכסף
דוגמה חשבונית: 30 שאלות חוזרות ביום, 2 דקות לכל אחת, יוצא שעה ביום. ב-22 ימי עבודה זה 22 שעות בחודש וכ-264 שעות בשנה. אם שעת עבודה שלכם שווה 150 ₪, מדובר ב-3,300 ₪ בחודש ובכ-39,600 ₪ בשנה.
הדוגמה מחושבת על מספרים לדוגמה. הציבו את המספרים של העסק שלכם.
שאלות ותשובות
- תשובה מוכנה מראש לא תיראה ללקוח קרה ומכנית?
- לא, אם כותבים אותה בשפה שלכם. אחרי השליחה אפשר להוסיף את השם של הלקוח או משפט אישי. ככה התשובה עדיין נשמעת כמוכם, רק מהר יותר.
- איפה בדיוק שומרים תשובות מהירות?
- בוואטסאפ ביזנס נכנסים להגדרות, לכלים לעסקים ומשם לתשובות מהירות. בוחרים קיצור, מדביקים את הטקסט, וזה הכול. זה בחינם.
- ומה עושים כשהמחיר או השעות משתנים?
- מעדכנים את התשובה פעם אחת במקום אחד, ומאותו רגע כל מי שעונה שולח את הגרסה החדשה. מומלץ לעבור על התשובות פעם ברבעון.